Kundenbetreuung & Aussendienst
Im B2B – und in beratungsintensiven B2C-Modellen – ist der Verkauf betreut: Hinter dem Portal steht eine reale Kundenbeziehung mit zuständigen Personen. buzzle Commerce Core bildet diese Betreuung ab und macht sie im Kundenportal sichtbar.
Zugewiesene Betreuung
Abschnitt betitelt „Zugewiesene Betreuung“Einem Kunden lassen sich Betreuungspersonen zuordnen – etwa ein Aussendienstmitarbeiter (ADM) und der zuständige Innendienst. Diese Zuordnung ist Teil der Kundendaten im Customer- bzw. Business-Modul und steuert, wer für einen Kunden verantwortlich ist.
Sichtbar im Kundenportal
Abschnitt betitelt „Sichtbar im Kundenportal“Der zugewiesene Betreuer wird dem Kunden im Portal angezeigt – mit Kontaktmöglichkeit. So weiss der Kunde jederzeit, an wen er sich wendet, und die Beziehung bekommt ein Gesicht statt einer anonymen Hotline. Umgekehrt sehen Betreuungspersonen die ihnen zugewiesenen Kunden.
Assisted Selling und Freigaben
Abschnitt betitelt „Assisted Selling und Freigaben“Betreuungspersonen sind mehr als eine Anzeige. Sie sind Teil der Abläufe:
- Assisted Selling – Betreuer unterstützen bei Sortiment, Angebot und Bestellung.
- Freigaben – wo Prozesse eine Prüfung verlangen, ist der Innendienst die freigebende Instanz, etwa bei Änderungsanträgen zu Stammdaten oder bei der manuellen Auftragsfreigabe.
- Auswertung – die Zuordnung erlaubt Auswertungen nach Betreuer und Gebiet im Reporting.
Durchsuchbar
Abschnitt betitelt „Durchsuchbar“Betreuungspersonen sind über die Suche auffindbar, sodass sich Kunden schnell dem richtigen Ansprechpartner zuordnen lassen – und umgekehrt.
Einordnung
Abschnitt betitelt „Einordnung“Die Kundenbetreuung verbindet Stammdaten, Berechtigungen und Prozesse zu einer betreuten Kundenbeziehung. Sie ist der Baustein, der aus einem Self-Service-Portal ein Portal mit persönlicher Betreuung macht – besonders wertvoll im B2B-Commerce.