Säg mau
Wie unterscheiden sich Kunden im B2C vs. B2B?
Die kurze Antwort:
Im B2C-Bereich ist Einkaufen häufig mit Emotionen und persönlichen Wünschen verbunden. Im B2B-Bereich hingegen ist die Beschaffung meist eine geschäftliche Aufgabe, die erledigt werden muss. Der entscheidende Unterschied liegt darin, welche Bedeutung der Einkauf für die jeweilige Person hat.
Einkaufen ist nicht gleich Einkaufen.
Während wir im Privatleben gerne Zeit damit verbringen, neue Kleider auszuwählen, ein Smartphone zu kaufen oder Ferien zu buchen, sieht die Situation im geschäftlichen Umfeld oft anders aus.
Im B2C (Business-to-Consumer):
kann Einkaufen ein emotionales Erlebnis sein. Persönliche Wünsche, Vorfreude und die Freude am Aussuchen spielen dabei eine wichtige Rolle. Entsprechend nehmen wir uns für gewisse Kaufentscheidungen gerne etwas mehr Zeit.
Im B2B (Business-to-Business):
steht dagegen häufig die Erledigung einer konkreten Aufgabe im Vordergrund. Produkte müssen beschafft, Bestellungen ausgelöst und geschäftliche Anforderungen erfüllt werden. Der Einkauf ist damit oft ein Punkt auf der täglichen Aufgabenliste.
Reto verdeutlicht diesen Unterschied mit einem einfachen Beispiel: 500 neue Bundesordner zu beschaffen, löst kaum dieselben Emotionen aus wie der Kauf eines neuen Autos.