Säg mau
Was macht ein gutes Kundenportal aus?
Die kurze Antwort:
Ein gutes Kundenportal ist einfach zu bedienen, funktioniert zuverlässig und bietet Kunden schnellen Zugriff auf wichtige Informationen. Entscheidend sind eine hohe Benutzerfreundlichkeit, umfassende Self-Service-Funktionen und die Integration in bestehende Geschäftsprozesse.
Ein Kundenportal ist mehr als eine digitale Informationsplattform.
Es ist ein zusätzlicher Kommunikationskanal zwischen einem Handelsunternehmen und seinen Kunden. Damit dieser Kanal einen echten Mehrwert bietet, muss er vor allem eines sein: einfach und verständlich.
Für Reto steht deshalb die Benutzerfreundlichkeit (Usability) an erster Stelle. Ein Kundenportal muss zuverlässig funktionieren und so aufgebaut sein, dass sich Kunden schnell zurechtfinden. Komplizierte Abläufe oder eine unübersichtliche Bedienung stehen diesem Ziel im Weg.
Ebenso wichtig sind die Self-Service-Funktionen. Kunden sollen selbstständig auf alle relevanten Informationen und Dokumente zugreifen können. Dazu gehören beispielsweise Rechnungen, Lieferscheine und weitere geschäftsrelevante Unterlagen. Informationen müssen dort verfügbar sein, wo sie benötigt werden.
Ein modernes Kundenportal kann aber noch weitergehen. Durch die enge Integration in die Geschäftsprozesse der Kunden lassen sich auch Informationen zu Umsätzen, Retouren und weiteren Abläufen bereitstellen. So wird das Kundenportal zu einem wichtigen Bestandteil der digitalen Zusammenarbeit zwischen Handelsunternehmen und Geschäftskunden.