Digital Commerce Operation Model
Digital Commerce als Ganzes denken.
Erfolgreicher Digital Commerce entsteht im Zusammenspiel von verschiedenen Disziplinen. Unser Digital Commerce Operation Model zeigt dir die zentralen Handlungsfelder und macht die Zusammenhänge sichtbar.
7 Handlungsfelder + 28 Themen = 1 ganzheitliches Modell
Wähle ein Themenfeld, um Hintergründe, Leitfragen und Zusammenhänge zu entdecken.
Sortiment &
Produktdaten
Einkauf &
Beschaffung
Produktentwicklung
Pricing &
Kalkulation
Vertrieb &
Touchpoints
Operations &
Logistik
Kunden &
Retention
Sortiments-Strategie
Die Sortimentsstrategie legt fest, welche Artikel im Portfolio bleiben, neu aufgenommen werden und welche Datenbasis Entscheidungen trägt.
Weil Angebotsbreite, Margen und Kommunikation untrennbar mit Lieferanten, Preislogik und Marketing zusammenspielen.
Wer entscheidet, was ins Sortiment kommt - und auf welcher Datenbasis?
Produktdaten & PIM
Produktdaten und PIM bündeln Attribute, Medien und Qualität für alle Kanäle und Touchpoints.
Weil Shop, Marktplätze und Kundenanalyse nur so korrekt und skalierbar funktionieren.
Wie zentral und verlässlich sind Ihre Produktdaten ueber alle Kanäle?
Scouting & Trends
Scouting und Trendarbeit erkennen früh neue Chancen, Produkte und Wettbewerbsimpulse.
Weil Entwicklung und Marketing die Erkenntnisse in Sortiment und Kampagnen übersetzen müssen.
Wie frueh erkennen Sie neue Trends und wie schnell reagieren Sie darauf?
Compliance & Qualität
Compliance und Qualität sichern Regularien, Kennzeichnung und Prozesse entlang der Lieferkette.
Weil Wareneingang und Versand die Einhaltung operativ absichern müssen.
Wie stellen Sie sicher, dass Compliance frueh in den Prozess einfliesst?
Lieferanten-Management
Lieferantenmanagement bewertet Partner nach Leistung, Risiko und strategischer Passung.
Weil Bestellung und Wareneingang direkt von stabilen Lieferbeziehungen abhängen.
Nach welchen Kriterien bewerten Sie Lieferanten systematisch?
Disposition & Bestellung
Disposition und Bestellung steuern Bedarf, Nachschub und Abstimmung mit Lager und Vertrieb.
Weil Lager und Auftragsabwicklung auf verlässliche Bedarfsignale angewiesen sind.
Wie viel manueller Aufwand steckt heute in der Bestellung?
Konditionen & Boni
Konditionen, Boni und Rückvergütungen steuern Handelsspielräume und Vertragslogik.
Weil Margen und kundenspezifische Preise die finanzielle Wirkung abbilden müssen.
Wie transparent sind Konditionen, Boni und Rueckverguetungen?
Wareneingang & Kontrolle
Wareneingang und Kontrolle buchen Ware, prüfen Qualität und machen Bestand verfügbar.
Weil Lager und Fulfillment auf korrekte und schnelle Buchungen angewiesen sind.
Wie schnell wird Ware nach Eingang buchbar und verfuegbar?
Kundenspezifische Artikel
Kundenspezifische Artikel verbinden Anforderungen des Kunden mit Produktion und Preislogik.
Weil Konfiguration und Preise den individuellen Auftrag abbilden müssen.
Wie gut ist Ihr Prozess fuer kundenspezifische Artikel digitalisiert?
Veredelung & Produktion
Veredelung und Konfiguratoren ermöglichen Varianten, Individualisierung und klare Regeln.
Weil Entwicklung und Marketing Leistungsumfang und Darstellung abstimmen müssen.
Wo bremst Individualisierung den Ablauf - und was kann automatisiert werden?
Produktentwicklung
Produktentwicklung und Muster bringen Ideen in marktfähige Artikel mit Zertifizierung und Daten.
Weil Sortiment und Preis die Marktreife wirtschaftlich einordnen.
Wo liegen die grössten Verzögerungen von Idee bis Marktreife?
Eigenmarken & Private Label
Eigenmarken und Private Label steuern Branding, Sortimentslücken und Margen.
Weil Sortimentsentscheid und Marketing die Eigenmarke sichtbar machen.
Welchen Beitrag leisten Eigenmarken heute zu Umsatz und Marge?
Preismodelle & Stufen
Preismodell und Preisstufen strukturieren Listenpreise, Kanallogik und Rabattregeln.
Weil Shop und Margenrechnung konsistent auf dieselbe Logik zugreifen müssen.
Wie konsistent sind Preise über Webshop, Aussendienst und Portal?
Kundenspezifische Preise
Kundenspezifische Preise verbinden Verträge, Freigaben und Echtzeit im Auftrag.
Weil Portal und Abwicklung den vereinbarten Preis zuverlässig ausführen müssen.
Wie stellen Sie korrekte kundenindividuelle Preise in Echtzeit sicher?
Deckungsbeitrag & Marge
Deckungsbeitrag und Marge machen Profitabilität pro Produkt, Kunde und Aktion sichtbar.
Weil Konditionen und Lager die Kosten- und Erlösseite beeinflussen.
Welche Produkte bringen tatsächlich Marge - und welche nicht?
Aktionspreise
Aktionspreismanagement steuert Kampagnen, Zeiträume und Auswirkungen auf Stammkunden.
Weil Marketing und Kundenbindung die Aktionen tragen und schützen müssen.
Wie steuern Sie Aktionen ohne die Stammkundenbeziehung zu schwachen?
Kanalstrategie
Kanalstrategie und Webshop positionieren den digitalen Vertrieb neben Aussendienst und Partnern.
Weil Produktdaten und Auftragsabwicklung den Kanal operativ ermöglichen.
Ist Ihr Webshop ein echter Vertriebskanal oder nur Informationsfläche?
Marktplätze
Marktplatz-Integration verteilt Angebot, Preise und Fulfillment auf Drittplattformen.
Weil Produktdaten und Versand die Marktplatzregeln und Kundenerwartung treffen.
Welche Marktplätze sind relevant und wie steuern Sie dort Preise und Content?
Agentic Web
Agentic Web und KI-Kanäle bereiten Schnittstellen und Daten für autonome Kaufvorgänge vor.
Weil Portal und Kundendaten die Kontexte und Berechtigungen liefern.
Ist Ihr Setup bereit für KI-Agenten, die autonom Bestellungen auslösen?
Marketing & Content
Marketing und Content übersetzen Sortiment und Kampagnen in Sichtbarkeit und Nachfrage.
Weil Produktdaten und Aktionen die inhaltliche Substanz liefern.
Wie stark basiert Marketing auf strukturierten Produktdaten?
Dienstleistungen
Verkauf von Dienstleistungen strukturiert Services, Abos und Abrechnung neben Sachware.
Weil Service und Portal die wiederkehrende Beziehung tragen.
Welche Services können Sie digital und wiederkehrend verkaufen?
Auftragsabwicklung
Auftragsabwicklung verbindet Bestellung, Verfügbarkeit, Faktura und Kommunikation.
Weil Disposition und kundenspezifische Preise den Auftrag korrekt auslösen.
Wie viel Zeit vergeht vom Auftragseingang bis zur Lieferzusage?
Lager & Bestand
Lager und Bestand sichern Verfügbarkeit, Bewegungen und Bestandsqualität.
Weil Wareneingang und Retouren die Bestandswahrheit beeinflussen.
Wie hoch ist die Bestandsgenauigkeit im Tagesgeschäft?
Versand & Tracking
Versand und Tracking steuern Carrier, Übergabe und Statuskommunikation.
Weil Lager und Portal die Erwartung des Kunden erfüllen.
Wie proaktiv informieren Sie Kunden über Versand und Status?
Retouren & Reklamationen
Retouren und Reklamationen regeln Rückläufe, Ursachen und wirtschaftliche Folgen.
Weil Service und Margenrechnung die Effekte transparent machen müssen.
Was kostet eine Retoure wirklich inklusive interner Bearbeitung?
Customer Journey & Experience
Customer Journey und Experience gestalten Touchpoints und Übergänge entlang des Kaufs.
Weil Content und Self-Service die Reise stützen und vereinfachen.
An welchen Touchpoints verlieren Sie Kunden entlang der Journey?
Kundenservice
Kundenservice löst Anliegen, Eskalationen und Vertragsfragen mit klaren SLAs.
Weil Portal und Abwicklung viele Anfragen vorwegnehmen können.
Welche Serviceanliegen lassen sich durch Self-Service vermeiden?
Kundenportal & Self-Service
Kundenportal und Self-Service bündeln Login, Historie und Services für den Account.
Weil kundenspezifische Preise und Versand die operative Erfahrung prägen.
Wie viel Serviceaufwand kann ein starkes Kundenportal reduzieren?
Loyalty & Reorder
Loyalität und Reorder fördern Wiederkauf, Cross-Selling und Beziehungspflege.
Weil Daten und Aktionen die nächsten Schritte auslösen.
Was treibt Wiederkäufe bei Ihren wichtigsten Kunden wirklich?
Kundendaten & Analyse
Kundendaten und Analyse segmentieren Verhalten, Potenziale und nächste Schritte.
Weil Produktdaten und Marketing die Angebote passend machen.
Wie nutzen Sie Kundendaten konkret für Reorder und Cross-Selling?