Kundenportal und Online-Plattform für Ärzte, Drogisten und Heilpraktiker

In einer sich rasant entwickelnden digitalen Welt setzte sich die ebi-pharm ag das Ziel, ihre wertvollen persönlichen Kundenbeziehungen durch digitale Kanäle zu ergänzen. Mit der Vision, Kundenprozesse und -kommunikation über die Unternehmensgrenzen hinweg zu digitalisieren, entstand das Kundenportal ebi-Online.

Vor Beginn dieses Projekts betrieb ebi-pharm eine Hauptwebseite neben mehreren unabhängigen Microsites – eine digitale Landschaft ohne echte Verbindung. Diese fehlende Integration machte ebi-pharm.ch zu einer isolierten Präsenz ohne den wertvollen Kontext des Unternehmensökosystems. Das Projekt ebi-Online hatte das Ziel, diese Fragmentierung zu überwinden und eine ganzheitliche Lösung für unterschiedlichste Stakeholder zu bieten.

Mit ebi-Online hat ebi-pharm eine innovative Plattform geschaffen, die den Kundenkontakt digital ergänzt und optimiert. Das Ziel war es, die Bedürfnisse der Fachkundschaft noch besser zu bedienen und gleichzeitig die internen Abläufe zu vereinfachen und zu automatisieren. Durch die enge Zusammenarbeit mit bambit ag konnte ein umfassendes und zukunftssicheres Kundenportal realisiert werden.

1. Erhöhte Kundenbindung

Die Registrationen von ebi-Online konnten von rund 1'000 auf rund 7'000 Benutzer gesteigert werden. Dies verdeutlicht die hohe Akzeptanz und den Mehrwert des neuen Portals für Ärzte, Apotheker, Drogisten und Heilpraktiker.

2. Digitalisierung der Kundenprozesse

Die Digitalisierung und Zentralisierung der Kundenprozesse führen zu einer Reduktion des administrativen Aufwands und einer gesteigerten Effizienz. Kunden können ihre Stammdaten selbst verwalten, was die Datenaktualität verbessert und den internen Verwaltungsaufwand senkt.

3. Erleichterter Zugang zu Wissen & Services

Der verbesserte Zugang zu umfassenden Informationen wie Produktinformationen, Therapiekonzepten, Fachinformationen und Kampagnen führt zu einer höheren Zufriedenheit der Fachkundschaft. Besonders geschätzt wird der direkte Zugriff auf digitale Services wie Weiterbildungsangebote, die Packshotdatenbank und dem Online-Shop für Marketingartikel.

4. Kundenspezifische Ansprache, konform mit regulatorischen Auflagen

Die diversifizierten Kundengruppen wie Apotheker, Kosmetiker, Drogisten und Ärzte werden nun digital spezifisch angesprochen. Die Einführung unterschiedlicher Sicherheitsstufen gewährleistet, dass sensible Informationen nur für berechtigte Adressaten zugänglich sind. Somit werden regulatorische Vorgaben automatisiert erfüllt, was Vertrauen und Sicherheit bei den Kunden schafft.

5. Erhöhung der Marketing-Effizienz

Die fokussierte digitale Kundenansprache erhöht die Reichweite und Sichtbarkeit von Marketingaktivitäten.

6. Skalierbare und zukunftssichere Plattform

Der Aufbau einer umfassenden Digital Commerce Plattform bildet die Basis für zukünftige Digitalisierungsprojekte. Dies ermöglicht es ebi-pharm, schnell und flexibel auf neue Marktanforderungen zu reagieren.

Mit ebi-Online hat ebi-pharm eine innovative Plattform geschaffen, die den Kundenkontakt digital ergänzt und optimiert. Das Ziel war es, die Bedürfnisse der Fachkundschaft noch besser zu bedienen und gleichzeitig die internen Abläufe zu vereinfachen und zu automatisieren. Durch die enge Zusammenarbeit mit bambit ag konnte ein umfassendes und zukunftssicheres Kundenportal realisiert werden.

Digitale Wissensdatenbank

Über ebi-Online haben die Fachpersonen Zugriff auf eine umfassende Wissensdatenbank bestehend aus Therapiekonzepten, Themenvideos, Podcasts, Therapievorschlägen u.v.m.

Sortimentsinformationen

Änderungen im Sortiment oder umfassende News zum Unternehmen können neu digital konsumiert werden.

Mein Konto

Mit ebi-Online sind die Unternehmenskunden der ebi-pharm befähigt, die eigenen Logins und Berechtigungen autonom zu verwalten. Deren Benutzer verfügen über ein flexibles Benutzerkonto mit seinen persönlichen Einstellungen, Daten und Lernerfolgen.

Produktdatenbank

Die ebi-pharm ag vertreibt über 2'000 Produkte. Dank dem Kundenportal haben die Fachpersonen Zugriff auf ein umfassendes Produktekompendium mit detaillierten Informationen.

Bestellung von Werbematerialien

Über den Marketing-Artikel-Shop können über 580 verschiedene Werbematerialien, Schaufensterausstattungen und Kundengeschenke digital geordert werden.

Packshots und Social Media Content

Für Fachhandelspartner werden digitale Assets, wie z.B. Packshots, Videos und Social Media Banner via Download-Manager zur Verfügung gestellt.

Digitales Seminarwesen & E-Learnings

Als Buchungs- und E-Learning-Plattform agiert das Kundenportal als zentraler Dreh- und Angelpunkt für das Seminarwesen der ebi-pharm ag.

Mit dem Projekt ebi-Online wurde der Grundstein gelegt für eine Reihe von Digitalisierungsprojekten. 

Frontend für das Kundenportal

Das Frontend des ebi-Online Portals wurde benutzerfreundlich und intuitiv gestaltet, um den Fachpersonen einen einfachen Zugang zu allen verfügbaren Services zu bieten. Die moderne und responsive Oberfläche ermöglicht eine nahtlose Nutzung auf verschiedenen Endgeräten.

Content-Management-System

Das Portal nutzt Orckestra C1 CMS, ein leistungsstarkes Content-Management-System, das die einfache Verwaltung und Aktualisierung von Inhalten ermöglicht. Dadurch können aktuelle Informationen schnell und effizient durch das Marketing-Team der ebi-pharm bereitgestellt werden.

E-Commerce Services Layer

Ein zentraler E-Commerce Services Layer wurde aufgebaut, der verschiedene API-Schnittstellen umfasst. Dieser Layer dient zusätzlich als Basis für die Integration weiterer Digitalisierungsprojekte und ermöglicht eine flexible und skalierbare Infrastruktur.

Kundendienstapplikation

Eine spezielle Applikation für den Kundendienst wurde integriert. Somit kann der Innendienst Anfragen und Stammdaten effizient verwalten und die digitalen Prozesse abwickeln. Dies verbessert die Servicequalität und verkürzt die Reaktionszeiten.

Integration von Umsystemen

Für die nahtlose Customer-Experiene wurden verschiedene Umsysteme integriert.

• ERP-System: Die Integration des ERP-Systems ermöglicht eine durchgängige Digitalisierung von Geschäftsprozessen und Datenflüssen, rund um Kundenstammdaten und Bestellungsabwicklung.
• E-Learning (EasyLearn): EasyLearn wurde integriert, um den Nutzern Zugang zu umfassenden Weiterbildungsangeboten zu bieten, die direkt über das Portal gebucht werden können.
• DocCheck-Login: Die Implementierung des DocCheck-Logins stellt sicher, dass bereits autorisierte Fachpersonen ohne aufwändige Registration den Zugang zu sensiblen medizinischen Informationen haben.
• MailChimp: Das Newsletter-Tool wurde eingebunden, um gezielte und personalisierte Kommunikationskampagnen an die verschiedenen Nutzergruppen zu ermöglichen.
• PIM-System: Das Produktinformationsmanagement-System wurde integriert, um eine konsistente und aktuelle Darstellung der Produktdaten zu gewährleisten.

Für die Umsetzung setzt die ebi-pharm ag auf die buzzle Digital Commerce Plattform. Hier mehr erfahren